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GARANTÍA DE PRODUCTOS
1. Garantía Legal de Conformidad
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos vendidos por Fotosuraj S.L. cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
- Presunción de falta de conformidad: Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la compra, salvo que se demuestre lo contrario o esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto. A partir del tercer año, el consumidor deberá demostrar que el defecto es de origen.
- Gratuidad: Para el consumidor, la gestión de la garantía legal será totalmente gratuita, incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía asegura la puesta en conformidad del producto frente a defectos de fabricación o vicios ocultos. A continuación, detallamos la cobertura de forma orientativa:
| Concepto | Cubierto por la Garantía | Excluido (Uso Indebido) |
|---|---|---|
| Hardware y Mecanismos | Fallos de origen en componentes internos. | Roturas por golpes, caídas o exposición a humedad. |
| Electricidad | Defectos en el sistema eléctrico del producto. | Sobretensiones, uso de cargadores no oficiales o cortocircuitos externos. |
| Software / Configuración | Errores de fábrica en el firmware inicial. | Virus, actualizaciones fallidas o software de terceros malicioso. |
| Manipulación | Aparatos sin indicios de manipulación interna indebida. | Averías causadas por la apertura o reparación por personal no autorizado. |
3. Procedimiento de Tramitación y Soluciones
Si detectas una falta de conformidad en tu producto, el procedimiento a seguir es el siguiente:
- Notificación: Contacta con nosotros en info@fotosuraj.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del fallo (aportar fotos o vídeos agilizará enormemente el trámite).
- Puesta en conformidad (Reparación o Sustitución): El cliente podrá optar por la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Estas gestiones se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
- Rebaja del precio o Resolución: Si el producto no pudiera ser reparado ni sustituido, o si no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable, el cliente podrá optar por una rebaja adecuada del precio o la resolución del contrato (devolución del importe).
Sustitución de producto irreparable
En el caso de que el artículo sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de dicha reparación resulte desproporcionado respecto a su valor, será sustituido por otro exactamente igual. De no ser posible por falta de disponibilidad, se ofrecerá un producto de características idénticas o superiores, o la resolución del contrato.
La entrega de un producto de sustitución no constituye un nuevo contrato de compraventa, pero sí reinicia el cómputo de la garantía legal. Por tanto, el nuevo artículo entregado contará con un nuevo periodo de garantía de 3 años desde el momento de su recepción.
Nota sobre fabricantes: Para ofrecer un servicio postventa más rápido, muchos fabricantes gestionan directamente las incidencias técnicas. En estos casos, te facilitaremos las instrucciones para tramitarlo con el Servicio Técnico Oficial (SAT) si así lo deseas, sin perjuicio de los derechos que te asisten frente a Fotosuraj S.L. como vendedor.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no cubrirá los defectos o faltas de conformidad que se deriven de los siguientes supuestos:
- Defectos provocados por un uso negligente, indebido o contrario a las instrucciones del manual del fabricante.
- Daños por accidentes externos (fuego, agua, caídas, accidentes eléctricos).
- Averías resultantes de modificaciones, ampliaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto (especialmente en piezas consumibles como baterías o lámparas), salvo que presenten un fallo o degradación prematura atribuible a un defecto de fábrica.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor amparados por la legislación española y europea vigente.