Envío y Devoluciones

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. Plazos de entrega y Gastos de envío

Trabajamos para que tus pedidos lleguen lo antes posible. A continuación, detallamos los plazos estimados y las tarifas aplicables:

* Los gastos de envío son calculados con un peso volumétrico máximo de 500 gramos. En caso de que el pedido exceda dicho peso o dimensiones, informaremos por email de los nuevos gastos de envío antes de procesarlo. El cliente podrá aceptarlos o rechazar el pedido sin coste.

Ventaja en Aduanas: Para los envíos a la Península y Baleares, Fotosuraj S.L. asume y gestiona los trámites aduaneros e impuestos (DUA e IVA). En el caso improbable de que la agencia de transportes le reclame un importe imprevisto en la entrega, no lo abone y contáctenos inmediatamente para que lo resolvamos. Nosotros nos hacemos cargo.

Plazo máximo garantizado: Como compromiso de calidad, el plazo máximo de entrega será de 15 días naturales desde la confirmación del pedido (mejorando los plazos legales estándar), salvo retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, fuerza mayor o retenciones aduaneras excepcionales.

2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde que adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca indicando el número de pedido a través de:

• Email: info@fotosuraj.com
• Teléfono: 922 276 343

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones del reembolso

• Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la modalidad estándar (se excluyen los costes adicionales si eligió una modalidad de entrega urgente).
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, condicionado a la recepción del producto en nuestras instalaciones o a que el cliente presente una prueba fehaciente del envío del mismo.
• Se utilizará el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
• El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha pérdida resulte de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Costes y condiciones de envío para la devolución

El cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:

Fotosuraj S.L.
Calle Castillo 37, Local 8
38003 Santa Cruz de Tenerife
España

3. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica, o si el artículo no corresponde con el modelo o color solicitado, Fotosuraj S.L. se hará cargo de todos los gastos de transporte (tanto de la recogida como del envío del nuevo producto).

Por favor, contáctenos en info@fotosuraj.com en la mayor brevedad posible (idealmente en las primeras 48 horas) aportando fotografías del estado del paquete o del producto para agilizar la gestión técnica y la reposición.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos previstos por la ley:

• Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Software, videojuegos, grabaciones de audio o vídeo cuyo sello de fábrica o precinto haya sido retirado.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO